Od analizy potrzeb pacjentów do strony, która zaprasza na pierwszą rozmowę
Projekt zaczęliśmy od analizy branży i potrzeb osób, które szukają pomocy psychologicznej. Wyszło z niej, że strona powinna odpowiadać na pytania sprzed pierwszej wizyty i zapraszać do rozmowy, a decyzję zostawiać pacjentowi. Dlatego nie ma na niej wyskakujących okien z ofertą ani ponaglania.
Na tym wniosku oparliśmy kolejne etapy:
- Nowe logo
Nowy znak to białe drzewo nad krętą ścieżką na niebieskim tle. Jest nowoczesny, ale ciepły i przystępny, czyli taki, jaki miał być ton całej strony. - Struktura według drogi pacjenta
Serwis zaplanowaliśmy tak, żeby prowadził pacjenta od pierwszych wątpliwości, przez ofertę i zespół, do kontaktu. Każda z pięciu form pomocy, od psychoterapii indywidualnej po superwizję, dostała własną podstronę. - Profile specjalistów
Każdy specjalista ma osobną podstronę z wykształceniem, doświadczeniem i metodami pracy. Pacjent może wybrać osobę, z którą chce rozmawiać, zanim w ogóle napisze do centrum. - Blog psychoedukacyjny prowadzony przez zespół
Zaprojektowaliśmy osobne działy na artykuły psychoedukacyjne i na zapiski psychoterapeuty, czyli osobiste refleksje Marcina Golańskiego. Oba działy centrum prowadzi samodzielnie.
Pierwszy krok to tylko e-mail i numer telefonu
Wezwania do działania mają formę pytań dopasowanych do podstrony, np. przy terapii indywidualnej: „Czy czujesz, że potrzebujesz wsparcia, ale nie wiesz, od czego zacząć?”. Pod pytaniem jest zapowiedź „Zaczniemy od rozmowy, bez presji, w Twoim tempie” i formularz z dwoma polami. Nie trzeba opisywać swojej sytuacji na piśmie, bo centrum samo się odezwie. Kto chce umówić się od razu, na komputerze ma w nagłówku strony stale pod ręką numer telefonu i przycisk „Umów wizytę”.
Formularz od razu wie, do kogo pacjent się zapisuje
Przycisk „Umów wizytę” przy profilu specjalisty otwiera formularz z jego nazwiskiem już wybranym, a ten sam przycisk w cenniku od razu zaznacza usługę, przy której stoi. Jeśli ktoś nie wie, do kogo się zapisać albo jakiej pomocy szuka, wybiera „Dowolny” lub „Inna”. Strona kontaktu wyjaśnia też, co dzieje się po wysłaniu zgłoszenia: najpierw konsultacja, potem wspólny wybór formy terapii i regularne spotkania.
Podstrony oferty odpowiadają na pytania sprzed pierwszej wizyty
Podstrony terapii indywidualnej, par i rodzinnej mają podobny układ. Na początku jest lista „Jak możemy pomóc?”, która przy terapii indywidualnej ma formę pytań w rodzaju „Zmagasz się z ciągłym stresem lub uczuciem przytłoczenia?”. Niżej pacjent znajdzie przebieg terapii w pięciu krokach, zespół i FAQ z pytaniami dobranymi do danej formy terapii. Przy terapii par pada „Co jeśli tylko jedno z nas chce iść na terapię?”, a przy rodzinnej „Czy terapia rodzinna jest poufna?”.
Ciepłe tło, jeden mocny kolor i zdjęcia rozmów
Nagłówek i część sekcji mają ciepłe, piaskowe tło, a treść jest podana na białych kartach z zaokrąglonymi rogami. Mocny niebieski pojawia się głównie na przyciskach i w sekcjach z formularzem, więc wzrok sam trafia tam, gdzie można się zapisać albo zostawić kontakt. Zdjęcia trzymają ten sam spokojny ton: pokazują rozmowę z terapeutą i dłonie w geście wsparcia.
